Très utilisée dans le domaine du marketing et plus particulièrement de l'expérience client, la valeur du cycle de vie du client (CLV) ou durée de vie client est une mesure qui prédit le revenu total qu'une entreprise peut générer à partir d'un seul client.
La CLV est une mesure importante à suivre pour les entreprises, car elle peut les aider à allouer leurs ressources plus efficacement et à prendre des décisions en matière de marketing et de vente qui sont plus susceptibles d'entraîner une rentabilité à long terme.
Il existe de nombreuses raisons d'intégrer la valeur de la vie du client dans votre stratégie marketing. Cela peut vous aider à identifier et à cibler vos clients les plus précieux, à accroître leur fidélité et leur valeur à vie, et à prendre des décisions marketing plus éclairées.
En outre, la CLV peut vous aider à créer des expériences client plus personnalisées et plus pertinentes, ce qui se traduit par des taux de satisfaction et de fidélisation plus élevés.
La CLV est la valeur à vie d'un client. Elle peut être déterminée en prenant le revenu de tous les achats effectués par un client et en soustrayant les coûts associés à l'acquisition et à la fidélisation de ce client.
Il existe plusieurs méthodes afin d'améliorer la valeur de la durée de vie de vos clients (CLV). L'une d'elles consiste à se concentrer sur l'acquisition de clients à forte valeur ajoutée.
Un autre moyen est d'augmenter le taux de fidélisation des clients en fournissant un service client exceptionnel et en tenant vos promesses.
Vous pouvez également améliorer la CLV en augmentant la fréquence et/ou la valeur des achats des clients.
Enfin, vous pouvez augmenter la valeur à vie des clients en pratiquant la vente croisée et la vente incitative de produits et services complémentaires.